FOWHE S.R.L. nella qualita' di Titolare del trattamento dei Suoi dati personali, ai sensi e per gli effetti del Regolamento UE 679/2016 - General Data Protection Regulation ("GDPR") e della Normativa Nazionale applicabile (d'ora in avanti GDPR e Normativa Nazionale sono collettivamente indicati come "Normativa Applicabile"), riconosce l'importanza della protezione dei dati personali e considera la loro tutela uno degli obiettivi principali della propria attivita'. Prima di comunicare qualsiasi dato personale, FOWHE la invita in qualita' di utente a leggere con attenzione la presente Privacy Policy, poiche' la stessa contiene informazioni importanti sulla tutela dei dati personali e sulle misure di sicurezza adottate per garantirne la riservatezza nel pieno rispetto della Normativa Applicabile.
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si conforma alla Raccomandazione n. 2/2001 relativa ai requisiti minimi per la raccolta di dati on-line nell'Unione Europea, adottata il 17 maggio 2001 dal Gruppo di Lavoro Articolo 29.
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Il Titolare del trattamento e' FOWHE S.r.l. con sede legale in Via A. Salandra, 18 - Roma. FOWHE S.r.l. ha nominato un Data Protection Officer, domiciliato presso FOWHE S.r.l., Via A. Salandra, 18 - Roma, e contattabile inviando una e-mail al seguente indirizzo: dpo@fowhe.com.
Per "Trattamento" di dati personali si intende qualsiasi operazione o insieme di operazioni, compiute con o senza l'ausilio di processi automatizzati e applicate ai dati personali o insieme di dati personali, come la raccolta, la registrazione, l'organizzazione, la strutturazione, la conservazione, l'adattamento o la modifica, l' estrazione, la consultazione, l'uso, la comunicazione mediante trasmissione, diffusione o qualsiasi altra forma di messa a disposizione, il raffronto o l'interconnessione, la limitazione, la cancellazione o la distruzione.
Per "Dati Personali" si intende qualsiasi informazione riguardante una persona fisica identificata o identificabile con particolare riferimento a un identificativo come il nome, un numero di identificazione, dati relativi all'ubicazione, un identificativo online o a uno o piu' elementi caratteristici della sua identita' fisica, fisiologica, psichica, economica, culturale o sociale.
I dati personali che raccogliamo possono dipendere da come interagisce con FOWHE e possono essere raccolti anche se non e' un cliente, talvolta possiamo riceverli da terze parti, qualora lei abbia dato loro il consenso a condividere le sue informazioni personali.
In particolare, i Dati Personali raccolti sono i seguenti:
Dati raccolti automaticamente
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Dati forniti volontariamente dall'utente
Dati anagrafici e di pagamento
I dati forniti volontariamente sono i dati che vengono comunicati dall'utente in relazione alla richiesta di informazioni o per l'acquisto di un servizio tramite il sito web www.fowhe.com, i nostri canali di assistenza, la partecipazione ad eventi o altre iniziative di FOWHE.
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Questi dati sono essenziali per poterle fornire il servizio, ed un eventuale rifiuto al loro conferimento non consentira' a FOWHE S.r.l. di ottemperare alle proprie obbligazioni contrattuali.
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Cookie e tecnologie affini
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Altre tipologie di dato
Raccogliamo informazioni anche:
- sul modo in cui utilizza i nostri Prodotti e Servizi, quali ad esempio: il livello di servizio ricevuto, come in caso di guasti di rete, di servizio e di altri eventi che possono influenzare i nostri servizi di rete o altri servizi.
- sul suo account, quali le date di pagamento dovuto o ricevuto, il profilo del servizio in uso, le offerte sottoscritte o altre informazioni relative al suo account o incluse nella sua Area Riservata sul sito www.fowhe.com.
- FOWHE ottiene informazioni attraverso l'accesso ai sistemi informativi di societa' autorizzate che prestano servizi per la gestione del rischio creditizio e da altri fornitori di dati che potrebbero includere dati demografici, dati basati sugli interessi e comportamento di navigazione su Internet.
- Altri dati forniti volontariamente dall'utente attraverso l'invio di mail agli indirizzi di supporto disponibili sul sito o attraverso l'utilizzo del servizio chat.
I Dati Personali forniti dall'utente saranno trattati da FOWHE per le seguenti finalita':
Gestione degli ordini/contratti e fornitura di Prodotti e Servizi
i. Gestione degli ordini/contratti relativi ai Prodotti e dei Servizi che ha acquistato e aggiornamento sullo stato dell'ordine/contratto
ii. Contatto dell'utente che ne ha fatto specifica richiesta per fornire informazioni e/o supporto nelle fasi che portano all'inserimento dell'ordine
Fatturazione/pagamenti e assistenza Clienti
i. Gestione dei pagamenti e della fatturazione per l'utilizzo dei nostri Prodotti o Servizi
ii. Risposta a qualsiasi domanda o segnalazione che si possa avere sulla nostra rete, sui Prodotti o sui Servizi
Messaggi di servizio
i. Per comunicazioni di servizio relative ai Prodotti e Servizi che ha con noi (per es. per comunicarle interruzioni del servizio per attivita' di manutenzione, comunicazioni relative ad eventuali disservizi o comunicazioni "istituzionali")
Fornire servizi di interconnessione
i. Per garantire i servizi di interconnessione verso le reti degli altri operatori
Migliorare ed innovare i nostri Prodotti e Servizi
i. Effettuare sondaggi di opinione e verifica del livello di soddisfazione sui nostri servizi
ii. Raccogliere informazioni, anche acquisite da terze parti, anonime ed aggregate per migliorare i nostri Servizi e Prodotti che offriamo sul mercato. Nessuna di queste analisi consente di risalire individualmente al Cliente ne' viene effettuata per contattare i Clienti per scopi commerciali
Gestire le nostre reti e migliorarne l'utilizzo
i. Proteggere le nostre reti e gestire i volumi di chiamate, il traffico e altri usi delle nostre reti. Ad esempio, identifichiamo i periodi di utilizzo piu' elevati, in modo da poter garantire che le reti siano sempre in grado di gestire i volumi di traffico attesi
ii. Capire come vengono utilizzate le nostre reti, in base ai diversi Prodotti e Servizi. Cio' ci consente di svilupparle e migliorarle e di sviluppare Prodotti e Servizi sempre piu' interessanti e rilevanti, nonche' di personalizzarli
Marketing e personalizzazione dei servizi
i. Marketing e offerte personalizzate
I suoi dati personali potranno essere trattati, solo in presenza di specifici ed espressi consensi che FOWHE le richiede: consenso commerciale e alla profilazione. Se decidera' di darci questi consensi potra':
1. tenersi sempre informato sui nuovi Prodotti e Servizi. L'invio di comunicazioni commerciali o di vendita diretta puo' avvenire secondo modalita' automatizzate, tramite telefono, SMS, posta anche elettronica, banner web, messaggistica via internet e modalita' analoghe. Tali comunicazioni possono essere anche funzionali a iniziative ed offerte nonche' a programmi e promozioni, manifestazioni a premio, volte a premiare i Clienti; possono prevedere l'invito ad eventi e la partecipazione a sondaggi (potra' sempre revocare questo consenso e scegliere di non ricevere i nostri messaggi di marketing - per ulteriori dettagli su come revocare il consenso, veda la specifica sezione che segue). Tali comunicazioni potranno riguardare: Prodotti e Servizi di FOWHE e di Partner commerciali con cui FOWHE abbia stipulato accordi commerciali, ricerche di mercato e sondaggi.
2. ricevere informazioni anche su Prodotti e Servizi di altre societa' che riteniamo possano interessarle, sempre che abbia dato uno specifico consenso a ricevere queste informazioni ed a meno che lo stesso non sia stato revocato.
3. ricevere offerte con promozioni e sconti personalizzati sulla base di come vengono utilizzati i nostri Prodotti e Servizi, delle sue abitudini e propensioni al consumo e della sua appartenenza a specifiche tipologie di famiglie e/o gruppi di clienti. Potra' tenersi informato, ricevere informazioni sui nuovi prodotti e servizi e ricevere offerte personalizzate anche qualora abbia fornito specifico consenso ad altre societa' con cui FOWHE collabora.
ii. Advertising online
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Le sopraindicate societa' selezionate che utilizzano cookie e altre tecnologie simili operano come distinti Titolari del trattamento o in qualita' di Responsabili o Incaricati di tale trattamento e garantiscono di non utilizzare alcun dato ricevuto da FOWHE per altri scopi.
Prevenzione di frodi
Per proteggere e rilevare abusi o danneggiamenti alle nostre reti.
La base giuridica del trattamento di Dati Personali per le finalita' di cui ai punti a), b), c), d) e' l'esecuzione del contratto, ovvero l'erogazione di un servizio o il riscontro ad una richiesta esplicita dell'utente. La base giuridica per le finalita' di cui ai punti e), f), h) e' un legittimo interesse del Titolare, mentre per la finalita' g) la base giuridica e' rappresentata dal consenso fornito dal soggetto interessato. Il trattamento dei dati avverra' mediante strumenti idonei a garantire la sicurezza nonche' la riservatezza e potra' essere effettuato anche mediante strumenti automatizzati atti a memorizzare, gestire e trasmettere i dati stessi.
Il trattamento dei dati da lei fornitici, o altrimenti acquisiti nell'ambito della nostra attivita', verra' effettuato soltanto da soggetti previamente autorizzati, nominati incaricati o responsabili da FOWHE S.r.l., quali i dipendenti di FOWHE S.r.l. o di societa' esterne che collaborino con FOWHE al solo fine di fornirle il servizio richiesto (a titolo esemplificativo, l'installatore che si occupera' di installare l'antenna presso la sua abitazione).
In alcuni casi i suoi dati potranno essere forniti a soggetti a cui sia riconosciuta la facolta' di accedere agli stessi dalla normativa italiana o comunitaria.
Nel caso in cui lei abbia acquistato Prodotti e Servizi FOWHE utilizzando una terza parte o un partner FOWHE, potrebbe essere necessario scambiare informazioni con questi soggetti, ad esempio per poter identificare il suo ordine e poter pagare il servizio direttamente a questa terza parte.
Se abbiamo un contratto con un fornitore terzo che offre servizi per nostro conto e che puo' avere accesso ai suoi dati personali, tale soggetto puo' trattare i suoi dati personali, solo per fornirle i servizi richiesti. Tali fornitori sono nominati Responsabili del trattamento dei dati personali ai sensi della Normativa Applicabile e hanno sottoscritto con FOWHE uno specifico accordo sul trattamento dei dati personali.
I Dati Personali conferiti dall'utente potranno essere condivisi, per le finalita' specificate al punto precedente, con:
partner o agenti incaricati nella vendita, consegna e installazione dei prodotti e servizi che ha ordinato o utilizzato;
societa' appartenenti alla rete distributiva di FOWHE, diretta ed indiretta;
societa' e Studi Legali che prestano servizi per la gestione del rischio del credito;
forze dell'ordine, enti governativi, organismi di regolamentazione, autorita' giudiziarie o altre autorita' pubbliche autorizzate dalla legge;
una terza parte o un organismo cui tale divulgazione sia richiesta per soddisfare qualsiasi legge applicabile o altro requisito legale o normativo;
partner commerciali in caso di lancio di promozioni/offerte;
societa' che effettuano per conto di FOWHE servizi di acquisizione, lavorazione ed elaborazione dei dati necessari per la fruizione dei servizi per la Clientela;
societa' che forniscono a FOWHE servizi per la gestione del sistema informativo di FOWHE;
studi e societa' nell'ambito dei rapporti di assistenza e consulenza;
societa' che effettuano ricerche di mercato volte a rilevare il grado di soddisfazione della Clientela;
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istituti Bancari e societa' emittenti carte di credito;
altri operatori di telecomunicazioni, per la gestione dei rapporti di interconnessione.
I dati saranno conservati presso la nostra sede operativa, sita in Via Assunta, 19 (2 piano) - 73025 Martano (LE), per i tempi prescritti dalle norme di legge vigenti. FOWHE trattera' i Dati Personali per il tempo strettamente necessario a raggiungere gli scopi indicati dalle diverse finalita' del trattamento. Fatto salvo quanto sopra, FOWHE trattera' i Dati Personali fino al tempo permesso dalla legge Italiana a tutela dei propri interessi (Art. 2947(1) (3) c.c.). Maggiori informazioni in merito al periodo di conservazione dei Dati Personali e ai criteri utilizzati per determinare tale periodo possono essere richieste scrivendo al DPO.
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